Communication bienveillante avec les patients et les familles -

INFORMATIONS SUR LES MODALITÉS DE LA FORMATION:

COMMUNICATION BIENVEILLANTE AVEC LES PATIENTS ET LES FAMILLES

Objectifs pédagogiques de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

- Comprendre les principes et les bénéfices d’une communication bienveillante dans le cadre du soin.
- Identifier les freins et difficultés courantes dans la communication avec les patients et leurs proches.
- Utiliser des techniques de communication verbale et non verbale adaptées aux situations sensibles.
- Gérer les échanges dans des contextes émotionnels ou conflictuels.
- Préserver la qualité de la relation soignant-patient tout en se protégeant émotionnellement.

Public visé

Personnel médical et soignant

Pré requis

Parler, lire et comprendre le français

Programme de la formation

Jour 1 – Comprendre et poser les bases de la communication bienveillante

Objectif du jour : Acquérir les bases théoriques et pratiques de la communication bienveillante pour améliorer la relation avec les patients et leurs proches.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication bienveillante
- Définition et principes clés
- Différences entre communication bienveillante, assertive et passive
- L’impact sur la relation soignant-patient
Module 2 : Comprendre les besoins et attentes des patients et des familles
- Écoute active et observation
- Empathie et respect de l’autre
- Prise en compte du contexte émotionnel et culturel
Module 3 : Les freins à la communication bienveillante
- Stress, fatigue, surcharge de travail
- Conflits de valeurs ou incompréhensions
- Barrières linguistiques ou culturelles
Module 4 : Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle autour de situations courantes
- Analyse collective des échanges

Jour 2 – Appliquer la communication bienveillante dans les situations sensibles

Objectif du jour : Développer des compétences pour maintenir une communication positive dans les contextes difficiles.

Module 5 : Techniques de communication verbale et non verbale
- Choisir les bons mots et le ton approprié
- L’importance du langage corporel
- Adapter son discours en fonction du patient et de sa famille
Module 6 : Gérer les situations émotionnellement chargées
- Communiquer face à la colère, la tristesse ou l’anxiété
- Techniques pour désamorcer les tensions
- Savoir poser des limites tout en restant bienveillant

Module 7 : Préserver la qualité relationnelle tout en se protégeant
- Prendre du recul face aux réactions émotionnelles fortes
- Maintenir un équilibre entre implication et protection personnelle
- Trouver l’équilibre entre implication et protection personnelle

Module 8 : Plan d’action personnel pour une communication bienveillante au quotidien
- Identifier ses points forts et axes de progrès
- Définir des objectifs de communication à court et moyen terme
- Instaurer un plan de progression individuelle

Lieu de la formation

Présentiel ou distanciel

Modalités/Types de formation

E-learning /Distanciel ou Présentiel

Modalités d’accès à la formation

Inscription en ligne

Durée de la formation

7 h/jour

Durée de la formation (en jours)

2 jours

Dates de formation

Voir planning

Tarif de la formation

300 € HT par apprenant

Moyens techniques

• Vidéos

• Cours en ligne

• Support de formation en adéquation avec le contenu de formation

• Documents écrits, picturaux, audio et vidéo, articles de presse

• Vidéo-projecteur

• Paper-Board/ Tableau blanc

Moyens pédagogiques

Nous proposons des formations sur mesure

Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques

Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenant

Un support est remis en début de formation à chaque participant (en présentiel)

Auto-évaluation des acquis via des tests et autres QCM

Equipements requis

Pour les formations en distanciel (ordinateur + bonne connexion internet)

Moyens d’encadrement

Pour le stagiaire

Livret d’accueil du participant (formation en présentiel)
Règlement intérieur
Évaluation à chaud en fin de formation pour dire les écarts éventuels et les difficultés rencontrées

Pour les formateurs

Échange en amont de la formation avec restitution du besoin client
Point à la fin de la journée de formation, échange au sujet des impressions, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique
Débriefing en fin de formation, point sur l’écart éventuel, formalisation d’une régulation sur les points soulevés

Evaluation en fin de formation

Questionnaire de satisfaction des participants
Évaluation de l’efficacité de la formation par le formateur
Questionnaire d’évaluation des participants

Évaluation de la formation

Feuille d’émargement à signer par les participants et le formateur par demi-journée de formation
Évaluation de l’action de formation sur votre espace participant :
Immédiatement après la formation, mesurant la satisfaction des participants.
Après 40 jours, afin de vérifier le transfert des connaissances acquises en situation de travail.
Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande.

Évaluation de la qualité et de l’assiduité

Intervenants