Gestion de l'agressivité et de la violence verbale des patients -

INFORMATIONS SUR LES MODALITÉS DE LA FORMATION:

GESTION DE L’AGRESSIVITÉ ET DE LA VIOLENCE VERBALE DES PATIENTS

Objectifs pédagogiques de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

- Identifier les signes précurseurs de comportements agressifs ou violents.
- Comprendre les causes et les déclencheurs de l’agressivité chez les patients.
- Adopter une posture professionnelle qui limite l’escalade des tensions.
- Utiliser des techniques verbales et non verbales pour désamorcer la violence verbale.
- Préserver leur sécurité et leur bien-être émotionnel lors d’échanges difficiles.

Public visé

Personnel soignant

Pré requis

Parler, lire et comprendre le français

Programme de la formation

Jour 1 – Comprendre et analyser l’agressivité

Objectif du jour : Reconnaître les formes et mécanismes de l’agressivité pour mieux les anticiper et les désamorcer.

Module 1 : Comprendre l’agressivité en milieu soignant
- Définitions : agressivité, violence verbale, violence physique
- Les formes d’agressivité les plus fréquentes dans le contexte médical
- Impact sur le soignant et sur la qualité de la prise en charge
Module 2 : Les causes et déclencheurs de l’agressivité des patients
- Douleur, anxiété, stress et frustration
- Incompréhensions ou conflits de communication
- Facteurs personnels, sociaux et culturels
Module 3 : Identifier les signes avant-coureurs
- Indices verbaux et non verbaux
- Reconnaître les comportements à risque
- Évaluer le niveau de dangerosité de la situation
Module 4 : Études de cas et mises en perspective
- Analyse de situations vécues
- Partage d’expériences et premières pistes de prévention

Jour 2 – Prévenir et gérer les situations d’agressivité

Objectif du jour : Mettre en place des stratégies concrètes pour prévenir et gérer la violence verbale, en protégeant le soignant et la relation avec le patient.

Module 5 : Prévenir l’escalade de l’agressivité
- Adopter une posture professionnelle adaptée
- Savoir poser un cadre clair dès le début de l’interaction
- Ajuster sa communication selon la situation
Module 6 : Techniques de désamorçage verbal et non verbal
- Utiliser la communication apaisante
- Gérer le ton de voix, la gestuelle et la distance
- Pratiquer l’écoute active dans un contexte tendu

Module 7 : Protection de soi et maintien du professionnalisme
- Gérer son propre stress face à un patient agressif
- Maintenir le contrôle émotionnel pour éviter l’escalade
- Préserver son intégrité physique et psychologique

Module 8 : Plan personnel d’amélioration continue
- Synthèse des techniques et stratégies vues en formation
- Définir des actions concrètes à appliquer au quotidien
- Adopter une méthode d’auto-évaluation régulière pour renforcer ses compétences dans la durée

Lieu de la formation

Présentiel ou distanciel

Modalités/Types de formation

E-learning /Distanciel ou Présentiel

Modalités d’accès à la formation

Inscription en ligne

Durée de la formation

7 h/jour

Durée de la formation (en jours)

2 jours

Dates de formation

Voir planning

Tarif de la formation

300 € HT par apprenant

Moyens techniques

• Vidéos

• Cours en ligne

• Support de formation en adéquation avec le contenu de formation

• Documents écrits, picturaux, audio et vidéo, articles de presse

• Vidéo-projecteur

• Paper-Board/ Tableau blanc

Moyens pédagogiques

Nous proposons des formations sur mesure

Nos formations sont jalonnées de cas pratiques et d’exemples concrets, alliés à des connaissances techniques

Notre pédagogie favorise l’interactivité entre participants et intervenant

Un support est remis en début de formation à chaque participant (en présentiel)

Auto-évaluation des acquis via des tests et autres QCM

Equipements requis

Pour les formations en distanciel (ordinateur + bonne connexion internet)

Moyens d’encadrement

Pour le stagiaire

Livret d’accueil du participant (formation en présentiel)
Règlement intérieur
Évaluation à chaud en fin de formation pour dire les écarts éventuels et les difficultés rencontrées

Pour les formateurs

Échange en amont de la formation avec restitution du besoin client
Point à la fin de la journée de formation, échange au sujet des impressions, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique
Débriefing en fin de formation, point sur l’écart éventuel, formalisation d’une régulation sur les points soulevés

Evaluation en fin de formation

Questionnaire de satisfaction des participants
Évaluation de l’efficacité de la formation par le formateur
Questionnaire d’évaluation des participants

Évaluation de la formation

Feuille d’émargement à signer par les participants et le formateur par demi-journée de formation
Évaluation de l’action de formation sur votre espace participant :
Immédiatement après la formation, mesurant la satisfaction des participants.
Après 40 jours, afin de vérifier le transfert des connaissances acquises en situation de travail.
Remise d’une attestation individuelle de formation sur demande.

Évaluation de la qualité et de l’assiduité

Intervenants